Deux approches permettent de récupérer les créances :
- La relance amiable
- Le recouvrement de créances.
Bien qu'ayant un objectif commun, ces méthodes diffèrent en termes de process, de cadre juridique et d’impact sur la relation client.
La relance amiable : un levier de prévention
La relance amiable est la première étape d'une gestion efficace du poste clients. Elle permet d'anticiper les dérives tout en préservant la relation commerciale. Une relance bien structurée contribue à maintenir la confiance avec les clients tout en assurant un bon niveau de liquidité pour l'entreprise.
Processus optimisé YRCAM, en votre nom :
- Rappel anticipé des échéances : envoi de notifications automatiques avant l'échéance afin d’inciter le débiteur à régler dans les délais impartis.
- Suivi régulier des encours : contacts téléphoniques pour comprendre les motifs de retard et proposer des ajustements (négociation de délais, solutions de paiement partiel adaptées à la situation financière du débiteur).
- Mise en demeure ciblée : en cas de non-paiement persistant, une notification officielle précise les conséquences possibles (pénalités, intérêts de retard), ce qui formalise l’exigence de règlement
La stratégie de relance proactive (en marque blanche) YRCAM, réduit le risque de litiges et améliore le recouvrement sans engager de procédures lourdes. Elle permet également d’identifier en amont les clients présentant des comportements de paiement risqués et d’adapter les conditions de crédit en conséquence.
Le recouvrement de créances : une approche structurée pour les impayés persistants
Si la relance amiable ne suffit pas, il devient nécessaire d'activer un recouvrement de créances. Cette étape se structure autour de l’activation de leviers légaux et administratifs contraignants et qui impactent la relation client.
Démarches clés :
- Recouvrement amiable renforcé / AR
- Procédure judiciaire / IP
- Exécution de la décision / Huissiers, actions au TC
Une évaluation approfondie de la situation du débiteur est primordiale afin d’adopter la méthode la plus efficace et d’éviter des coûts juridiques inutiles. Il faut également aborder le recouvrement avec une approche “risque”, car il est probable qu’avec une démarche de ce type vous perdiez votre client.
Optimisez votre cash-in avec YRCAM
Chez YRCAM, nous accompagnons les DAF, les Crédit Managers et les mandataires dans l’optimisation de leur relance amiable. Nos solutions sur-mesure permettent d’améliorer le cash-flow, de réduire les coûts de gestion des impayés et d’optimiser votre DSO.
Fort de 30 ans d’expériences. Nous mettons en place des stratégies personnalisées en fonction des profils clients et des spécificités sectorielles pour assurer un recouvrement rapide et efficace.
En nous confiant la gestion de vos créances, vous bénéficiez d’une expertise éprouvée et d’une approche structurée visant à maximiser votre taux de recouvrement tout en maintenant une relation client saine.
YRCAM en chiffres :
200 000 opérations par an
1 Milliards d’euros Cash collectés
30 ans d’expérience
90% de factures recouvrées.
