Dans un contexte de plus en plus digitalisé, les PME et ETI doivent s’adapter et adopter pour des solutions numériques afin d’optimiser leur recouvrement. Cette nouvelle approche présente de réels avantages, non seulement en termes d’efficacité opérationnelle, mais également pour maintenir une relation respectueuse avec les clients.
En automatisant des tâches répétitives telles que l'envoi des rappels et le suivi des créances, les équipes peuvent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cependant, sans perdre l’accompagnement personnalisé du client. Grâce à ces outils, les relances assurent un recouvrement plus respectueux et moins intrusif.
La visibilité en temps réel sur l’état du recouvrement, permet aux entreprises d’ajuster rapidement leurs stratégies si nécessaire. De plus, la possibilité de communiquer via différents canaux permet de régulariser leur situation de manière souple et rapide.
Ces outils sont également conçus pour être conformes aux réglementations en vigueur, garantissant ainsi une gestion sécurisée et respectueuse des normes juridiques.
En intégrant ces solutions, les PME et ETI parviennent à réduire leurs coûts de gestion tout en améliorant leur performance.
L’une des premières étapes d’un recouvrement amiable efficace réside dans une gestion rigoureuse des relances.
Une étude menée par le cabinet de conseil McKinsey a montré que les entreprises utilisant des systèmes d’automatisation pour les relances ont réduit leur délai de recouvrement de 25%. Par exemple, une entreprise ayant adopté une solution d’automatisation pour la gestion des relances a pu envoyer jusqu'à 500 relances automatisées par jour, réduisant ainsi de 30% les coûts opérationnels liés aux processus manuels.
Cette méthode minimise également les erreurs humaines, ce qui contribue à renforcer la confiance des clients tout en améliorant l’efficacité globale du processus.
Centraliser toutes leurs informations relatives aux créances impayées dans un espace unique permet un suivi en temps réel des paiements, des relances et des communications avec les débiteurs, ce qui facilite la gestion des dossiers et la prise de décision.
En centralisant toutes les informations sur une seule interface, l’entreprise peut identifier les créances à risque avant qu’elles ne deviennent des problèmes majeurs, ce qui lui permet de réduire ses créances irrécouvrables plus rapidement.
Les outils collaboratifs permettent alors de partager facilement des informations entre les différents intervenants du recouvrement (services comptables, commerciaux, etc.), créant ainsi une gestion plus fluide et une meilleure coordination.
L’intelligence artificielle (IA) et le scoring de crédit sont des technologies de plus en plus utilisées dans le recouvrement amiable. En analysant les données de paiement passées et les comportements des débiteurs, ces outils permettent de prédire les risques et de personnaliser les relances en fonction du profil de chaque client.
Une solution basée sur l’intelligence artificielle permet à une entreprise de prédire la probabilité de paiement d’un débiteur en fonction de son historique de paiement et de son profil financier. On constate alors une augmentation du taux de récupération des créances. Ce type d'outil permet d’adapter les messages de relance en fonction de la situation spécifique de chaque client, optimisant ainsi l’approche amiable.
Le recouvrement amiable ne signifie pas seulement d’envoyer des relances répétées. Il implique également une approche respectueuse et humaine pour maintenir une bonne relation avec le client tout en récupérant la créance. Les outils digitaux modernes offrent la possibilité de communiquer via différents canaux, tels que l’e-mail, le SMS, les applications de messagerie, et même les chatbots, pour engager le débiteur de manière plus efficace et moins intrusive.
Cette solution permet d’offrir des options de paiement flexibles, comme le paiement en plusieurs fois, favorisant ainsi le recouvrement sans compromettre la relation client.
En permettant au débiteur de choisir comment et quand il souhaite régler sa créance, l’entreprise montre qu’elle respecte ses contraintes tout en facilitant le recouvrement.
L’automatisation des relances, les plateformes collaboratives, l’intelligence artificielle et la communication multicanal sont autant de leviers qui permettent de fluidifier les 4 étapes du recouvrement amiable :