--- title: Relation client & Support commercial description: Optimisez le temps de vos commerciaux en confiant les tâches administratives à nos experts, garantissant ainsi une meilleure relation client et des ventes accrues. --- [Passer au contenu](https://yrcam.com/relation-client#main-content) [![Logo\_yrcam](https://yrcam.com/hs-fs/hubfs/Yrcam-Logo%20RVB%20fond%20transparent.png?width=1280&height=392&name=Yrcam-Logo%20RVB%20fond%20transparent.png)Page d'accueil](https://yrcam.com) - À propos - [YRCAM](https://yrcam.com/a-propos) - [Gouvernance de la prestation](https://yrcam.com/gouvernance-prestation) - [Sécurité & Conformité](https://yrcam.com/securite-conformite) - Services - [Nos expertises](https://yrcam.com/services) - [Parcours Poste clients](https://yrcam.com/poste-clients) - [Parcours Relation client](https://yrcam.com/relation-client) - [Nous rejoindre](https://yrcam.com/rejoindre-yrcam) - [Blog](https://yrcam.com/blog) - [Contact](https://yrcam.com/contact) - À propos - [YRCAM](https://yrcam.com/a-propos) - [Gouvernance de la prestation](https://yrcam.com/gouvernance-prestation) - [Sécurité & Conformité](https://yrcam.com/securite-conformite) - Services - [Nos expertises](https://yrcam.com/services) - [Parcours Poste clients](https://yrcam.com/poste-clients) - [Parcours Relation client](https://yrcam.com/relation-client) - [Nous rejoindre](https://yrcam.com/rejoindre-yrcam) - [Blog](https://yrcam.com/blog) - [Contact](https://yrcam.com/contact) ###### PARCOURS DIRECTIONS COMMERCIALES, RELATION CLIENT ET ADV # Rendez à vos commerciaux le temps qu'ils passent à ne pas vendre. [Mesurer ce qui peut être repris](https://yrcam.com/contact) Une part importante du temps de vente **part dans des tâches qui n'en sont pas** : saisie, suivi de commande, relance de dossiers, réponses au client. Ce temps ne se récupère pas en accélérant, **il se récupère en le confiant.** Depuis plus de trente ans, **YRCAM prend en charge cette charge**. Vos commerciaux gardent leur portefeuille client, la relation et la négociation. --- --- ### 72 % du temps de travail des commerciaux est absorbé par des tâches administratives et de gestion. Moins d'un tiers de leur temps va à la négociation      et à la vente. Salesforce, « Focus sur les ventes » --- --- --- --- \+ Support commercial - Un pipeline ne se remplit pas entre deux rendez-vous. ### Support commercial ✕ Téléprospection et prise de rendez-vous qualifiés, assistanat commercial, suivi des contrats. Nos conseillers travaillent dans votre CRM, avec vos scripts et vos règles de qualification et détectent les besoins avant de poser un rendez-vous.  **Ce que vous obtenez :** un *pipeline* alimenté en continu et des rendez-vous qui ne se déqualifient pas au premier appel.  Un pipeline ne se remplit pas entre deux rendez-vous. \+ ADV, Administration des ventes - Une commande mal qualifiée fragilise votre chiffre bien avant l'échéance. ### ADV, Administration des ventes ✕ Saisie et suivi de commande, contrôle de conformité, gestion des écarts, coordination entre ventes, logistique et facturation. Nous fermons les boucles que personne n'a le temps de fermer.  **Ce que vous obtenez :** des commandes conformes, un délai de traitement tenu, et des factures qui se paient parce qu'elles sont justes.  Une commande mal qualifiée fragilise votre chiffre bien avant l'échéance. \+ Service client & SAV - Vos clients ne doivent pas payer votre organisation interne. ### Service client & SAV ✕ Prise en charge multicanal, résolution au premier contact chaque fois que c'est possible, escalade balisée pour le reste. L'automatisation absorbe le volume ; nos conseillers portent la relation. Nos équipes sont en France, multilingues, et interviennent dans la langue de vos clients.  **Ce que vous obtenez :** un effort client réduit, un délai de prise en charge tenu, une satisfaction mesurée après contact.  Vos clients ne doivent pas payer votre organisation interne. \+ Litiges & Résolution client - Un litige n'est pas un impayé : c'est une demande mal traitée. ### Litiges & Résolution client ✕ Nous qualifions chaque réclamation, la routons vers le service compétent et suivons sa résolution jusqu'à l'avoir ou la régularisation. Et nous vous restituons les motifs de contact : ce que vos clients réclament dit souvent ce que vos processus n'ont pas prévu.  **Ce que vous obtenez :** un délai de résolution engagé (aucun standard de marché n'existe sur ce point) et une remontée terrain exploitable par vos équipes commerciales.  Un litige n'est pas un impayé : c'est une demande mal traitée. --- --- --- --- [En savoir plus](https://yrcam.com/contact) --- --- --- --- #### Ce que vous gardez - Le portefeuille et la relation commerciale. - La négociation et le *closing*. - Vos scripts, vos règles de qualification, votre discours. - La remontée terrain, analysée et restituée. #### Vos outils, ou les nôtres. Nos méthodes, dans les deux cas. Nos conseillers travaillent **dans votre CRM et vos outils métier** — Salesforce, Aircall, Pipedrive, HubSpot — avec vos scripts et vos règles de qualification. Si vous n'êtes pas outillé, **nous préconisons, installons et paramétrons** la solution adaptée, puis formons vos équipes. Dans les deux cas, nous nous insérons **dans vos processus existants et y apportons les bonnes pratiques du métier.** --- #### Ce que nous mesurons avec vous Délai de prise en charge · Satisfaction après contact · Nombre et qualité des rendez-vous posés · Taux de transformation · Délai de traitement des commandes · Délai de résolution des litiges · Taux de résolution au premier contact ### Questions fréquentes Mes clients vont-ils sentir que ce n'est pas nous ? Une équipe dédiée, formée à votre secteur, intervient en votre nom. Nos conseillers sont basés en France et parlent la langue de vos clients : neuf langues au total. Pour votre client, l'interlocuteur est le vôtre.  Vais-je perdre la remontée du terrain ? C'est l'inverse. Les motifs de contact sont analysés, catégorisés et restitués à vos équipes commerciales (y compris les signaux de désengagement qu'un tableau de bord ne montre pas). Un comité de suivi en fixe le rythme.  L'automatisation va-t-elle standardiser la relation ? L'automatisation absorbe le volume : demandes simples, accusés de réception, mises à jour de statut. Nos conseillers prennent ce qui a le plus de valeur : comprendre, rassurer, décider. Les cas sensibles remontent toujours à un humain, et les scripts restent les vôtres.  Mes commerciaux vont-ils perdre la main sur leur portefeuille ? Nous prenons en charge la charge, pas le portefeuille. La qualification se fait en amont, l'administratif est absorbé, et le commercial garde la relation, la négociation et le *closing*. Le portefeuille reste attribué dans votre CRM, sous votre organisation.  Dans quelles langues intervenez-vous ? Neuf langues, depuis nos sites en France. Aucune prestation n'est délocalisée : le conseiller qui appelle votre client allemand ou espagnol est salarié YRCAM et travaille depuis Toulouse, Caraman ou Mauguio.  Combien de temps avant que l'équipe soit opérationnelle ? Le cadrage et le transfert de connaissances occupent les premières deux semaines : scripts, règles de qualification, cas particuliers de votre secteur. Un pilote sur un périmètre restreint valide le dispositif avant la montée en charge.  --- --- --- --- [Contactez-nous](https://yrcam.com/contact) [![Yrcam-Groupe-Logo-Blanc](https://yrcam.com/hs-fs/hubfs/Yrcam-Groupe-Logo-Blanc.png?width=283&height=87&name=Yrcam-Groupe-Logo-Blanc.png "Yrcam-Groupe-Logo-Blanc")](https://yrcam.com/) YRCAM accompagne depuis 1993 les ETI et grands groupes dans la gestion de leur cycle de la commande à l'encaissement (Order-to-Cash), en combinant expertise métier, rigueur opérationnelle et innovation technologique. Une équipe dédiée pilote vos opérations, vos flux et vos indicateurs, de la commande à l’encaissement.  #### ENTREPRISE [À propos](https://yrcam.com/a-propos) [Services](https://yrcam.com/services) - [Poste clients](https://yrcam.com/poste-clients) - [Relation client](https://yrcam.com/relation-client) [Nous rejoindre](https://yrcam.com/rejoindre-yrcam) [Blog](https://yrcam.com/blog) [Contact](https://yrcam.com/contact/) #### NOS BUREAUX     Toulouse - Caraman - Mauguio     [contact@yrcam.com](mailto:contact@yrcam.com)     05 62 18 64 11 © 2026 YRCAM - SIRET 81173769100048 - Tous droits réservés. [Mentions légales](https://yrcam.com/mentions-legales) [Politique de confidentialité](https://yrcam.com/politique-de-confidentialite) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "FAQPage", "mainEntity" : [ ] } ```