Deux méthodes principales permettent d’y faire face : la relance amiable et le recouvrement de créance. Bien qu'elles visent toutes deux à récupérer des sommes dues, elles se distinguent par leur approche, leur cadre juridique et leur impact sur la relation client. Voici une analyse comparative des avantages et inconvénients de ces deux leviers.
1. La relance amiable : Efficacité et relation préservée
Elle consiste à rappeler au client ses échéances de paiement, à s’assurer qu’aucun litige n’empêche le règlement, et à maintenir un lien de confiance. Bien structurée, elle permet d’éviter l’escalade vers des procédures plus lourdes.
LES AVANTAGES :
- Préservation de la relation client
En privilégiant le dialogue, la relance amiable permet de maintenir une relation commerciale saine et durable. Elle témoigne d’un esprit de coopération plutôt que de confrontation.
- Maîtrise des délais de paiement
En rappelant l’échéance ou en réagissant rapidement en cas de retard, l’entreprise limite les dérives.
- Coûts maîtrisés
Peu onéreuse lorsqu’elle est bien organisée ou externalisée à coût maîtrisé. Elle évite le recours prématuré à une procédure judiciaire, plus coûteuse.
85 % des retards de paiement sont régularisés grâce à une relance amiable structurée (source : Altares).
LES INCONVENIENTS :
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Organisation complexe à mettre en place en interne
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Difficulté à fédérer des effectifs alliant rigueur, fermeté et souplesse
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Une organisation interne et les process sont à penser
Seulement lorsque toutes les relances ont échoué et qu’il n’y a plus d’autre voix l’entreprise peut être amenée à engager une procédure de recouvrement de créance contentieuse.
Cette démarche encore plus formelle vise à recouvrer sa créance par la contrainte forcée. Elle commence par une mise en demeure, se poursuit par une injonction de payer, et aller jusqu'à la saisie par huissier.
LES AVANTAGES :
- Recherche de l’effet intimidation
Les leviers juridiques référents peuvent intimider le débiteur s'il est de mauvaise foi. - Recours en dernier ressort :
Si le dialogue est rompu, le recouvrement est souvent le seul moyen d’obtenir un paiement, même partiel.
LES INCONVENIENTS :
- Relation client rompue
Une action en justice “signe” souvent la fin de la collaboration commerciale. Elle impacte l’image de l’entreprise auprès de ses partenaires.
- Procédures longues et coûteuses
Les frais d’huissier, d’avocat ou de justice peuvent être significatifs, surtout pour des montants modestes. Les délais judiciaires ralentissent la récupération effective des fonds.
- L’exécution n’est pas garantie
Une entreprise peut très bien être condamnée à payer et ne pas payer. La procédure est "quasi" inefficace en cas de débiteur à l'étranger
Vous avez des impayés, quelle approche souhaitez-vous privilégier ?
La relance amiable reste la solution à privilégier en premier lieu. Elle est rapide, souple, économique, et permet souvent de maintenir une relation commerciale saine. Elle convient particulièrement aux entreprises soucieuses de fidéliser leur clientèle et de maîtriser leur image.
Le recouvrement de créance, en revanche, s’impose comme un outil de dernier recours.
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