Une part importante du temps de vente part dans des tâches qui n'en sont pas : saisie, suivi de commande, relance de dossiers, réponses au client. Ce temps ne se récupère pas en accélérant. Il se récupère en le confiant.
Depuis plus de trente ans, YRCAM prend en charge la charge — pas le portefeuille. Vos commerciaux gardent leur portefeuille client, la relation et la négociation.
Salesforce, « Focus sur les ventes »
Téléprospection et prise de rendez-vous qualifiés, assistanat commercial, suivi des contrats. Nos conseillers travaillent dans votre CRM, avec vos scripts et vos règles de qualification — et détectent les besoins avant de poser un rendez-vous.
Ce que vous obtenez : un pipeline alimenté en continu et des rendez-vous qui ne se déqualifient pas au premier appel.
Saisie et suivi de commande, contrôle de conformité, gestion des écarts, coordination entre ventes, logistique et facturation. Nous fermons les boucles que personne n'a le temps de fermer.
Ce que vous obtenez : des commandes conformes, un délai de traitement tenu, et des factures qui se paient parce qu'elles sont justes.
Prise en charge multicanal, résolution au premier contact chaque fois que c'est possible, escalade balisée pour le reste. L'automatisation absorbe le volume ; nos conseillers portent la relation. Nos équipes sont en France, multilingues, et interviennent dans la langue de vos clients.
Ce que vous obtenez : un effort client réduit, un délai de prise en charge tenu, une satisfaction mesurée après contact.
Nous qualifions chaque réclamation, la routons vers le service compétent et suivons sa résolution jusqu'à l'avoir ou la régularisation. Et nous vous restituons les motifs de contact : ce que vos clients réclament dit souvent ce que vos processus n'ont pas prévu.
Ce que vous obtenez : un délai de résolution engagé — aucun standard de marché n'existe sur ce point — et une remontée terrain exploitable par vos équipes commerciales.
Le portefeuille et la relation commerciale.
La négociation et le closing.
Vos scripts, vos règles de qualification, votre discours.
La remontée terrain — analysée et restituée, pas perdue.
Nos conseillers travaillent dans votre CRM et vos outils métier — Salesforce, Aircall, Calixys — avec vos scripts et vos règles de qualification. Si vous n'êtes pas outillé, nous préconisons, installons et paramétrons la solution adaptée, puis formons vos équipes. Dans les deux cas, nous nous insérons dans vos processus existants et y apportons les bonnes pratiques du métier.
Taux de résolution au premier contact · délai de prise en charge · satisfaction après contact · nombre et qualité des rendez-vous posés · taux de transformation · délai de traitement des commandes · délai de résolution des litiges.
