En France, près d’une entreprise sur quatre est confrontée à des retards de paiement qui mettent en péril sa trésorerie (source : Banque de France, 2023).
Pour faire face aux retards de paiement, les PME doivent se prémunir et adopter des solutions efficaces, adaptées et réactives pour assurer leur pérennité.
1. Gestion interne des relances de paiement : une solution tentante
La majorité des PME choisissent de gérer en interne le recouvrement de leurs créances, en mobilisant leur service comptable ou administratif. Cette méthode permet un contrôle direct du processus, mais elle requiert :
- Des procédures rigoureuses,
- Une organisation soutenue,
- Et du temps dédié, souvent au détriment du cœur de métier.
Selon une étude d’Altares (2023), 37 % des dirigeants de PME estiment que les relances clients sont chronophages et peu valorisantes pour leurs équipes.
Inconvénient : Cette solution mobilise des ressources internes clés, au détriment du développement stratégique et opérationnel de l’entreprise.
2. Digitaliser la relance : utiliser le potentiel de l’automatisationLes plateformes de recouvrement en ligne offrent un suivi en temps réel des factures et envoient automatiquement des rappels personnalisés. Il faut savoir que les PME équipées d’une solution automatisée constatent une réduction de 30 % des retards de paiement (source : PwC, 2023). Ces solutions permettent :
- Un gain de temps significatif,
- Une amélioration significative de la productivité
YRCAM accompagne les PME dans le déploiement de solutions digitales.
Inconvénient : La mise en place de ces outils demande un investissement en outil et en formation difficile à déployer dans les structures peu digitalisées
3. La Relance amiable externalisée : respect du client et culture du résultat.
Une relance structurée permet de résoudre 80 % des litiges de paiement sans procédure judiciaire (source : FIGEC, 2023). Le prestataire externe s’appuie sur l’expérience, la rigueur, la culture du KPI pour obtenir un résultat.
Il sait s’adresser aux bons interlocuteurs, dans le bon timing, et considère chaque créance régularisée comme un succès.
YRCAM propose une stratégie de relance amiable en marque blanche, permettant à l’entreprise créancière de préserver sa relation client tout en professionnalisant la démarche.
Inconvénient : les prestataires sont relativement rares et les entreprises ont souvent recours à des prestataires spécialistes du précontentieux qui privilégient une approche brutale mettant en risque la relation client.
4. Le contentieux : l’ultime étape
Lorsque les relances échouent et que la mauvaise foi de votre débiteur est patente, il faut engager des procédures judiciaires :
Inconvénients : Cette solution reste coûteuse, risquée, longue (jusqu’à 12 mois en moyenne), et nuira aux relations commerciales, sans jamais garantir l’exécution du jugement s'il vous est favorable.
YRCAM : votre partenaire pour la relance amiable
Quel que soit le niveau d’intervention souhaité : YRCAM vous aide à choisir la stratégie la plus adaptée à votre activité, à vos ressources et à vos enjeux.
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