Cadrage du périmètre
SOCLE TRANSVERSE
Comment se pilote une mission YRCAM.
Le périmètre, les engagements de niveau de service et les modalités de sortie sont fixés au cadrage — avant le premier dossier traité.
Le démarrage, en quatre paliers
Pilote sur un échantillon
Transfert de connaissances
Montée en charge progressive
Le pilotage
- Un manager comme interlocuteur unique.
- Un comité de pilotage dont le rythme est fixé au cadrage.
- Des règles d'escalade écrites.
Les engagements
SLA (engagements de niveau de service) portant sur les délais de traitement et de prise en charge.
La sortie
Plan de réversibilité chiffré et planifié : restitution des données, transfert de connaissances, accompagnement de vos équipes pendant la reprise.
Questions fréquentes
Nous traitons vos données comme sous-traitant au sens de l'article 28 du RGPD ; vous demeurez responsable de traitement. Un accord de traitement encadre le périmètre, les finalités, les durées de conservation et les mesures techniques et organisationnelles, et interdit toute sous-traitance ultérieure sans votre accord écrit.
Les données confiées sont hébergées et traitées en France. Nos équipes sont salariées et travaillent depuis Toulouse, Caraman et Mauguio ; aucune opération n'est délocalisée et aucune donnée ne sort de l'Union européenne.
Oui, la clause d'audit est acceptée et figure au contrat. Elle couvre l'accès à nos procédures, à nos journaux de traitement et aux mesures de sécurité déployées sur votre périmètre, selon un préavis convenu.
La mission est pilotée par un manager dédié, votre interlocuteur unique, et par un comité de pilotage dont le rythme est fixé au cadrage. Les règles d'escalade sont écrites : vous savez qui décide quoi, et sous quel délai, avant le premier dossier traité.
La réversibilité est prévue au contrat sous forme de plan chiffré et planifié : restitution intégrale des données dans un format exploitable, transfert de connaissances documenté, accompagnement de vos équipes pendant la reprise.
Nous intervenons sur des périmètres multi-entités, multi-sites et multi-pays. Les référentiels, les règles de crédit et les circuits de validation sont paramétrés entité par entité, et le reporting est restitué avec la granularité correspondante — consolidée comme détaillée.